Cada vez mais o atendimento e a satisfação dos clientes são priorizados pelas corporações em todo o mundo. As estratégias de customer experience devem fazer parte do cotidiano dos colaboradores e dos processos de relacionamento com o mercado.

Antes de conhecermos as melhores estratégias, é importante entender exatamente o que significa uma boa experiência do cliente.

As tecnologias desenvolvidas e que estão à disposição das empresas possibilitam que informações sejam captadas e armazenadas em bancos de dados, integrando todos os canais de comunicação de um empreendimento.

Isso significa que independentemente do canal e local que um cliente realize alguma consulta ou compra, toda a empresa passa a conhecer o comportamento e detalhes a respeito dos negócios realizados ou assuntos tratados por essa pessoa.

Uma empresa preparada para esse tipo de situação conseguirá esclarecer qualquer dúvida ou atendimento necessário do cliente sem transferir o problema, ou seja, poderá apresentar respostas adequadas, facilitando e resolvendo a situação, mesmo quando a compra do produto não tenha sido realizada no ponto de contato onde o cliente está.

Para saber mais a esse respeito, continue lendo nosso post e conheça as 10 melhores estratégias de customer experience que são utilizadas pelo mercado!

Quais são as 10 melhores estratégias de customer experience?

Cada vez mais a concorrência estuda e se qualifica para atender o seu público de maneira memorável, onde muito mais do que a qualidade e preços de produtos e serviços, valores agregados são reconhecidos e passam a diferenciar os players de mercado.

Toda empresa que deseja alcançar o sucesso e estar próxima de seus clientes precisa criar métodos e estratégias que a coloque como um empreendimento diferenciado, o que significa saber se relacionar e priorizar as experiências e satisfação de quem a procura.

Inclusive, uma pesquisa feita pela PWC Brasil aponta que estamos dispostos a pagar até 33% mais por um produto ou serviço que ofereça uma boa experiência de compra.

Pensar no seu cliente é muito mais do que fidelizá-lo, é a chance de aumentar o seu ticket médio e os seus resultados.

Para isso, as melhores estratégias de customer experience a serem praticadas são as seguintes:

Presença nas diversas plataformas

Para atender a todos os gostos e clientes, é importante que sua empresa se faça presente nas principais plataformas existentes no mercado, ou seja, naquelas que são buscadas pela internet e também nas offlines.

Não esqueça de possibilitar e incentivar a interação do visitante, divulgando os canais de contatos e atendendo as mensagens, solicitações e observações do mercado.

Pior do que não estar presente é ignorar as mensagens recebidas dos clientes, situação bastante comum em grande parte das empresas.

Aproveite o momento de isolamento social para focar no digital. Esse canal é promissor quando trabalho de forma adequada.

Conheça seu cliente

Por meio do histórico e das informações disponíveis em seus sistemas de gestão, é possível conhecer as preferências e características do seu cliente.

Sistemas inteligentes facilitam essa interação, apresentando de forma automatizada soluções que possam ser interessantes e que ajudem o cliente a fazer a escolha do melhor produto, modelo ou serviço a ser contratado.

Unificação das informações

Como já mencionado, para o sucesso das estratégias de customer experience é fundamental que as informações estejam disponíveis em todos os canais de atendimento, sejam eles:

• SAC, serviço de atendimento ao consumidor,
• suporte técnico,
• assistência técnica,
• operadores de chat e canais de comunicações digitais,
• vendedores e atendentes remotos,
• vendedores e atendentes presenciais.

Vale lembrar: independentemente do canal escolhido pelo cliente para realizar o contato, é necessário que a experiência dele seja única, apresentando qualidade, agilidade e competência no atendimento das solicitações.

Agilidade e honestidade nas trocas de informações

Cuide para que todos os canais conheçam as regras e determinações para as diversas situações que possam ocorrer, tendo condições de analisar as solicitações de forma imediata e unificada, e determinar a solução para o assunto em pauta.

Isso significa agilidade nas informações e honestidade nas respostas, não prometendo aquilo que não possa ser realizado e nem tendo respostas diversas para cada canal.

Saber ouvir e usar da empatia

A equipe de atendimento precisa estar treinada e preparada para saber ouvir e usar da empatia nos relacionamentos, buscando alternativas e apresentando soluções possíveis de serem realizadas.

Isso não significa concordar com tudo e aceitar a qualquer solicitação, no entanto, é fundamental que o retorno, quando for o caso, seja pautado de considerações que demonstram ao cliente as razões pelas quais a empresa não poderá atendê-lo da maneira desejada.

Investimento em tecnologia

Sistemas inteligentes são colocados à disposição dos clientes em empresas dos mais diversos portes e setores, facilitando operações e possibilitando interações rápidas e conclusivas.

Busque alternativas tecnológicas que possam facilitar a decisão de compra do cliente ou contribuam com o atendimento, e avalie as diversas ferramentas disponíveis no mercado que facilitam a interação entre empresa e cliente, utilizando a inteligência artificial e demais soluções.

Interação e aproximação com os clientes

Além de uma equipe capacitada para atender com qualidade as solicitações, reclamações e sugestões vindas do mercado, aumentar a interação com os clientes também é uma forma de desenvolver um relacionamento de qualidade.

Lembre-se das datas comemorativas e use sua criatividade para aproximar os clientes de sua empresa, quem sabe enviando alguma oferta ou mensagem nas datas em que se comemora:

• aniversário,
• sazonalidades relevantes para o seu segmento.

Pratique o pós-venda

O pós-venda é todo o contato feito depois de uma relação comercial para verificar se o cliente está satisfeito com a solução adquirida. Ele faz toda a diferença em um relacionamento.

A atenção da empresa e a preocupação com a satisfação com o produto ou serviço comercializado criam um vínculo de respeito e admiração, aumentando as possibilidades de novos negócios e fidelizando o mercado.

Personalize os contatos

Outra forma de reforçar o bom relacionamento e obter resultados nas estratégias de customer experience está em personalizar os contatos.

Isso significa enviar mensagens tratando o cliente pelo seu nome e trazendo informações que sejam relevantes para ele, o que é possível por meio de soluções disponíveis por sistemas de e-mail marketing.

A aproximação no tratamento cria vínculo e muitas pessoas gostam de ser reconhecidas e tratadas de forma exclusiva.

Conte com especialistas em marketing

Finalmente, uma dica importante que faz toda a diferença em construir estratégias de customer experience está em contratar uma empresa especialista na área que possa ajudá-lo a definir os melhores caminhos para ter um relacionamento com os seus consumidores.

São muitas as possibilidades e trabalhar com cada uma delas de maneira eficiente transforma negócios, onde sua empresa:

• fideliza clientes,
• aumenta as vendas,
• melhora os resultados.

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