Já se foi o tempo onde o foco das empresas era só o lucro, hoje é necessário inovar e colocar o cliente como prioridade. Uma das formas de fazer isso é com o mapa de empatia.
No entanto, para colocar as pessoas como centro das atenções, e transformá-las em fator essencial para a tomada de decisões, é preciso, em primeiro lugar, conhecê-las, para saber suas preferências, dores e necessidades, além de outros fatores para virar um case de sucesso.
Muito mais do que oferecer os melhores produtos, as pessoas querem ser acolhidas, únicas e completamente atendidas, sentindo que são especiais para aquela determinada empresa e então continuar comprando com ela.
Atualmente, os empreendimentos devem rever seus métodos e valores, para atender as pessoas em primeiro lugar. Os usuários também estão mudando seu comportamento e ficando mais atentos a qualquer ação realizada.
Um simples e-mail de pós-venda ou uma felicitação em uma data comemorativa, como o ano novo, por exemplo, pode fazer toda a diferença no senso de decisão dos clientes na hora de comprar algo novamente.
Entenda neste post o que é mapa de empatia e como ele pode auxiliar sua empresa a ter um foco maior nas pessoas e no seu poder de atingi-las de maneira positiva.
O que é o mapa de empatia?
Para compreender melhor sua audiência, é necessário contar com ferramentas e tecnologias, então o mapa de empatia é um dos melhores caminhos para entender e conseguir suprir as expectativas criadas quando entram em contato com a sua marca.
Ele é uma forma de desenhar o perfil do cliente ideal para sua empresa, a partir de seus sentimentos. Por isso, ganhou esse nome, pois, nesse processo, você poderá entregar o melhor para ele, colocando-se em seu lugar.
Ao entender o que as pessoas estão passando é mais fácil entrar em contato, responder suas perguntas e adequar-se às suas necessidades, assim como ofertar as melhores soluções, conteúdos e diferenciais, como descontos, por exemplo.
Apesar de parecer mero detalhe, a empatia está cada dia mais em alta em diversos tipos de relações humanas, já que olhar o outro respeitando ao máximo seu momento é essencial para evitar conflitos, entregar as melhores soluções e ganhar confiança.
O mapa de empatia pode ser feito no canal que você quiser, seja um papel sulfite ou algum programa de edição no computador.
Geralmente, é composto por seis perguntas, sendo elas:
- O que pensa e sente?
- O que escuta?
- O que fala e faz?
- O que vê?
- Quais são suas dores?
- Quais são seus ganhos?
Essas perguntas podem parecer vagas para algumas pessoas em um primeiro momento, mas servem para conhecer os
estímulos visuais, ídolos, canais que consomem conteúdo e muito mais.
Para que serve essa ferramenta?
O mapa de empatia é uma poderosa ferramenta para que sua empresa conheça mais da personalidade dos seus compradores, A partir disso, será possível delimitar o perfil de um cliente ideal para sua organização.
Com ele, você poderá tomar as melhores decisões e saber quais as formas mais inteligentes para atingir essas pessoas. Podendo, até mesmo, definir o tom de voz e as vantagens, para gerar maior proximidade e claro, alcançar a venda.
Quais os benefícios no marketing?
Quando se fala em marketing, principalmente o digital, conhecer sua audiência pode ser entendido como passo inicial de muitas estratégias, como um texto de blog, posts patrocinados, landing pages e até mesmo postagens orgânicas nas redes sociais.
Sendo assim, os benefícios do mapa de empatia são variados e dependem do tipo de objetivo e solução que ela precisa. Seja vender, atrair leads, aumentar seu alcance ou enriquecer as estratégias de branding.
Um grande exemplo são as promoções de Black Friday, que a partir dessa ferramenta podem compreender qual tipo de produto e vantagem agradam mais, aumentando as vendas.
Agora que você sabe sobre o mapa de empatia, entre em contato e entenda como começar a aplicar essa estratégia em sua empresa.
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