Na Expo 2022 da Digitalks, nosso CEO Carlos Paulo Jr não só marcou presença, como fez uma palestra sobre o comércio eletrônico, com o tema: do omnichannel ao Phygital.
Representando a UM_digital da melhor forma, Paulo trouxe debates interessantes para o setor do digital commerce e das várias possibilidades desse tipo de varejo, em um evento que reuniu mais de 8 mil pessoas e mais de 300 palestrantes.
Junto de Paulo, CEOs de outras empresas referências no digital também estavam lá, como Cédric Burel, CEO da Decathlon, Edu Neves, CEO e co-fundador do Reclame Aqui, Luciana Feres, CMO do Descomplica, dentre outros grandes nomes.
Além dessas grandes personalidades, que trouxeram um rico networking e visões estratégicas de seus mercados de atuação, o evento permitiu que diversas nuances do digital fossem discutidas, compartilhando conhecimento, possibilidades e pensamentos.
Entenda um pouco mais sobre esse evento e de que forma a UM_digital contribuiu com a sua participação para a plateia e demais palestrantes. Continue a leitura.
O que foi a Digitalks Expo 2022?
Antes de contar um pouco mais sobre a nossa passada no evento, nada melhor do que falar um pouco mais sobre o que foi a Digitalks Expo 2022 e a sua importância, tanto para o mercado digital quanto para as empresas presentes por lá.
A Digitalks Expo é um evento que ocorre anualmente, considerado o principal evento de negócios do setor digital. Em 2022, ele ocorreu nos dias 24 e 25 de agosto, reunindo mais de 8 mil espectadores e 370 palestrantes.
O evento foi palco de mais de 144 horas de palestras, que por sua vez trouxeram debates inteligentes e novas tendências do mercado, bem como grandes contribuições para as pessoas que foram assistir cada palestra.
Presencialmente, o evento ocorreu no São Paulo Expo, localizado à margem da Rodovia dos Imigrantes, ao lado do Jardim Zoológico de São Paulo.
Tema da palestra: A Jornada do Digital Commerce: do Omnichannel ao Phygital
Agora que você já conheceu um pouco mais sobre o evento, saiba o que foi abordado na nossa palestra, que trouxe insights ricos sobre a relação do omnichannel e Phygital, cada dia mais presentes na vida dos usuários brasileiros e do resto do mundo.
A importância da experiência do usuário
Antes de falar sobre a jornada em si do comércio digital, é importante dizer que o seu principal motivo de tantas evoluções é a busca das marcas de usar a tecnologia para ampliar a experiência do consumidor nos seus múltiplos canais de maneira integrada.
Atualmente, a principal preocupação das marcas, principalmente quando falamos no ambiente digital é trazer a melhor experiência possível para os clientes.
Isso envolve pontos como design, layout, responsividade, agilidade nos processos e, claro, qualidade em todos os canais que eles encontrarem.
Principalmente para grandes marketplaces que possuem também lojas físicas, é fundamental trabalhar o conceito de omichannel da melhor forma, ou seja, integrar todos os seus canais online e offline para trazer o melhor atendimento.
Unindo o melhor dos dois mundos
Ao passo que o omnichannel pode ser entendido como a presença em todos os canais, o Phygital leva esse conceito a um próximo patamar, onde digital e offline não se diferenciam mais, de forma a elevar muito a experiência dos clientes.
Isso não quer dizer que as lojas online ou físicas deixarão de existir, mas que irão unir o atendimento, estoque, sistemas e informações, de forma que o cliente não sinta a diferença de qualidade de acordo com os meios escolhidos.
Drive-throughs, armários na loja, clique e retire e até mesmo reservas online são agora possíveis, sem grandes esforços.
O Phygital reinventou a experiência de compra. Veja alguns exemplos de grandes varejistas nesse segmento:
- Display digital de produtos em casa, para que os clientes façam uma lista e revisem os itens visitando a loja.
- Integração de códigos QR em anúncios para que os clientes acessem os sites.
- Serviços de self-payment na loja e checkout.
- Integração de Realidade Aumentada e Virtual para os consumidores testarem novos produtos e deixarem feedback.
Quer entender mais sobre o assunto? Baixe aqui o nosso material sobre a jornada do Digital Commerce!
