Com o objetivo de segmentar e compreender melhor o comportamento dos clientes cadastrados, a empresa percebeu a necessidade de ter uma visão geral holística do mailing-list. Por isso, foi proposta a implantação de uma solução que funcionasse tanto como plataforma de Automação de Marketing quanto como uma espécie de CDP (Customer Data Platform).

Para atender a essa necessidade, a empresa implantou uma plataforma de Marketing Automation proprietária baseada em um software open-source, totalmente customizada e mantida em uma nuvem privada na Amazon AWS por uma equipe de técnicos qualificados. Essa solução tecnológica proporcionou maior versatilidade e controle sobre o sistema, tornando menos desafiador todo o trabalho de integração.

Como as jornadas ainda não estavam compreendidas e mapeadas, o time de analistas estudou o comportamento da base de contatos, leads e clientes, e foi capaz de definir e elaborar as Jornadas de Inscrição para cada um dos eventos. Esse trabalho permitiu a comunicação direcionada com réguas de relacionamento específicas para cada buyer persona, que também foram criadas pelo time da UM_digital em conjunto com o time de comunicação da X3M.